Payment service provider Adyen werkt samen met Prada Group om de betaalervaring in winkels te verbeteren en zo hun omnichannel-strategie te realiseren. Dankzij Adyen’s platform kan Prada Group een unieke en uniforme klantervaring bieden over alle verkoopkanalen. Hiermee creëert Prada een onderscheidende positie in de concurrerende markt van high-end retail.
Keuze en gemak bij betalen zijn belangrijke onderdelen van de winkelervaring. Volgens Adyen’s laatste Retail Report verlaat 62 procent van de Nederlandse consumenten het online betaalproces als ze niet kunnen betalen met hun gewenste betaalmethode. Ook gaf een kwart van de Nederlandse consumenten aan dat ze geen fysieke portemonnee meer bij zich dragen.
‘Soepele betaalervaring garanderen’
Prada Group werkt samen met Adyen om een soepele betaalervaring te garanderen, waarbij gebruik wordt gemaakt van Tap to Pay op iPhone. Op dit moment wordt Tap to Pay op iPhone toegepast in Prada’s winkels in de Verenigde Staten en Milaan. Binnenkort wordt dit ook beschikbaar in andere markten. Adyen ondersteunt Tap to Pay op iPhone, waardoor Prada Group met slechts één betaalprovider alle vormen van contactloos betalen kan accepteren: van contactloze credit- en debitcards tot Apple Pay en andere digitale wallets. En dit allemaal zonder extra apparaten of hardware nodig te hebben. Hierdoor hoeven klanten van Prada niet meer in de rij te staan bij de kassa, omdat ze direct bij een verkoopmedewerker kunnen afrekenen.
“Samen met Adyen werken we aan het opschalen van onze omnichannel-oplossingen door aankopen vanuit alle kanalen met elkaar te verbinden. Hiermee zorgen we ervoor dat alles in onze customer journey naadloos in elkaar overloopt. We zijn ervan overtuigd dat Adyen de juiste partner is om al onze betaaldata efficiënt te verzamelen en beheren”, aldus Cristiano Agostini, Chief Information Officer van Prada Group.
Betaalinfrastructuur en betaaldata op één platform
Adyen helpt Prada Group bij de migratie van hun hele betaalinfrastructuur en alle betaaldata op één platform. Hierdoor kan de Group bij elke interactie met een klant optimaal gebruikmaken van transactiedata vanuit alle verkoopkanalen. Dit geeft de Prada Group een compleet beeld van haar klanten, waardoor het merk elke interactie kan personaliseren: of dat nu online is, in de winkel, of op elk ander moment.
“Samen met Prada Group werken we aan een op maat gemaakte, luxe betaalervaring voor de klant. Van begin tot eind”, zegt Roelant Prins, Adyen’s Chief Commercial Officer. “Voor luxemerken zorgt de menselijke connectie in de winkel voor een onvergetelijke ervaring. Technologieën, die soms niet meteen opvallen voor consumenten, maken een nog meer gestroomlijnde winkelervaring mogelijk, wat essentieel is voor de Prada Group.”
Adyen heeft een lange relatie met de Prada Group die jaren geleden begon met e-commerce. Inmiddels heeft deze relatie zich uitgebreid naar alle point-of-sales oplossingen wereldwijd. Met deze samenwerking ondersteunt Adyen de missie van de Prada Group om daadwerkelijk omnichannel te worden en alle betaalcomponenten consistent te maken over elk kanaal en op elk moment.
Bron afbeelding: Adyen
Gerelateerde publicaties:
- ‘Een op de drie Nederlanders shopt via social media’
- Je merkbelofte als cement in blended retail
- De toekomst van betaaldiensten: een tijdperk van verandering en innovatie
