Webwinkels hebben verschillende mogelijkheden om het vertrouwen van de consument te winnen. Zo kun je een keurmerk in de webshop opnemen of reviews van klanten plaatsen, maar ook het online betaalproces is bij uitstek een element in de webwinkel waarmee het vertrouwen vergroot kan worden.
Dit advies valt in lijn met de recente oproep van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die middels de campagne ‘Reken af met verrassingen, kies bewust hoe je betaalt’ de consument adviseert voortaan bewust te kiezen op welke manier zij hun online aankoop betalen.
Wat kan de online ondernemer doen om het vertrouwen te verhogen?
ACM start deze campagne, als onafhankelijke toezichthouder op het consumentenrecht, met als doel de consument te beschermen en om te voorkomen dat zij hun geld kwijt zijn als het product niet wordt geleverd of bij andere problemen. Puur vanuit de consumentbescherming dus. Wij benaderen het topic liever vanuit een andere hoek; wat kan de ondernemer doen om het vertrouwen in de webshop te verhogen?
Conversie in webshop verhogen
Naast het eerder genoemde webwinkel keurmerk en/of het toepassen van klant-reviews, is het online betalen een ondergeschoven kindje. Wij geven in dit artikel graag aan hoe je het online betaalproces zo kunt optimaliseren dat het de conversie verhoogt.
We richten ons hierbij uiteraard op de goedwillende webwinkelier: de online ondernemer die de producten levert en op de juiste wijze met zijn retouren en refunds omgaat.
Bied klanten de optie om vooraf óf achteraf te betalen
Vooruit betalen kan voor de klant heel fijn zijn: de betaling is direct afgerond en de bestelling kan snel verzonden worden. Ook voor de webwinkelier is dit een plezierige vorm van afrekenen: je hoeft je geen zorgen te maken dat de klant de betaling vergeet, waardoor je geen debiteurenrisico’s hebt. Een online betaalmethode als iDEAL is op dit principe gebaseerd.
Het biedt echter ook voordelen om een online achteraf betaalmethode in de webwinkel op te nemen. Sommige klanten vinden het plezierig om een product eerst te ontvangen, en daarna pas te betalen. Vooral binnen de fashion-branche is dit een veelgebruikte betaaloplossing. De consument kan de spullen eerst bekijken en passen, waarna de niet-gebruikte producten worden geretourneerd en alleen de spullen die de klant daadwerkelijk besluit te houden worden afgerekend. Betaalmethoden als Klarna, AfterPay en Betaal na Ontvangst zijn oplossingen die achteraf betalen mogelijk maken.
Verzekerd of onverzekerd online betalen
Om de levering te waarborgen kun je als webwinkelier een bijdrage leveren door ook ‘verzekerde online betaling’ te ondersteunen. Online betaalmethoden als creditcard, Fastcheckout en PayPal bieden een ‘aankoopverzekering’. Binnen de PayPal aankoopbescherming geldt dat online aankopen voor de consument 180 dagen verzekerd zijn. Ook de creditcard biedt een gratis verzekering van 180 dagen op schade, verlies of diefstal. Daarnaast kun je bij betaling via creditcard een chargeback uitvoeren. Met Fastcheckout Guaranteed is iedere online bestelling die met deze betaalmethode wordt afgerekend tot 200 euro verzekerd.
Het wekt dus vertrouwen bij de consument als hij in ieder geval de keuze heeft om voor een ‘verzekerde online betaling’ te kiezen. Een betaalmethode als iDEAL biedt deze verzekering voor de consument niet, en is daarnaast ook niet terug te draaien via een chargeback. Dat de betaling niet te storneren is, is dan wel weer in het voordeel van de webwinkelier. Daarbij is het transactietarief van een iDEAL-betaling goedkoper dan een creditcard-transactie, waardoor de voorkeur voor de webwinkelier bij een betaling via iDEAL ligt. Zodra de consument echter weet dat hij bij jouw webwinkel vertrouwd online kan winkelen, zal deze in het vervolg eerder voor iDEAL kunnen kiezen. Het aanbieden van verschillende betaaloplossingen kan dus ook op de lange termijn voordelig werken.
Diversiteit in online betaalmethoden
Het blijkt wel dat het aanbieden van keuze in online betaalmethoden vertrouwen wekt bij de online consument. Geef de shopper keuze tussen verzekerd of onverzekerd betalen, maar biedt ook de mogelijkheid om vooraf of achter te betalen. Met een divers aanbod aan online betaalmethoden kom je de klant dus tegemoet en verhoog je de conversie in jouw webwinkel.
Daarbij voldoe je door verschillende betaaloplossingen te bieden, en daarmee dus keuze in de manier van online betalen, aan de wettelijke verplichting voor het online verkopen van producten.
Gebruik payment service provider (psp) maakt betrouwbaar(der)
Het inschakelen van een psp de online betalingen draagt ook bij aan het vertrouwen in de webwinkel. Allereerst weten zowel webwinkelier als klant op die manier dat de online betalingen op een veilige en betrouwbare manier worden afgehandeld. Maar daar komt nog eens bij dat de webwinkelier door de psp is gescreend en, zodra het betaalaccount geactiveerd is, ‘goedgekeurd’ is.
KYC (Know Your Customer) in je voordeel gebruiken
Psp’s zijn vanuit het KYC-principe (weten wie je feitelijke klant is) verplicht om de webwinkelier bij de aanmelding te verzoeken bepaalde document in te sturen. Zo behoren een uittreksel van de KvK, een kopie ID van de ondernemer of aandeelhouders en een bewijs van de zakelijke rekening tot de verplichte documenten. Door gebruik te maken van een psp toont de webwinkelier aan in ieder geval aan deze verplichtingen te hebben voldaan.
Een payment provider combineert een veelheid aan online betaalmethoden als iDEAL, creditcard en de SEPA overboeking. Daarnaast ondersteunt het merendeel van de psp’s ook internationaal georiënteerde online betaalmethoden als Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking en Giropay. Deze verschillende betaalmethoden combineren zij binnen een internetkassa, welke gemakkelijk aan de webwinkelsoftware kan worden gekoppeld.
Vergelijk payment providers op prijs of product
Wil je weten welke internetkassa het beste bij jouw online onderneming past? Maak gratis gebruik van de onafhankelijke psp-vergelijker. Je voert in welke online betaalmethoden je in de webwinkel wilt aanbieden, wat het gemiddelde transactiebedrag is en hoeveel transactie je (bij benadering) verwacht. De vergelijker maakt een razendsnelle scan en presenteert de beste of goedkoopste optie voor jouw webwinkel.
Vergelijk gratis en objectief payment service providers op prijs of product!
Gerelateerde publicaties over online betalen:
-
- De beste online betaalmethoden voor de startende webwinkel
- Ik wil mijn klanten online laten betalen
- ‘iDEAL blijft creditcard en online achteraf betalen ver voor’
- Veel betaaltransacties in je webwinkel? Dat kan goedkoper! – (Tip!)
- iDEAL accepteren in mijn webwinkel
- Hoe worden online aankopen betaald?
- Hoe de smartphone e-commerce domineert (en blijft domineren)
