Bijna de helft van de Nederlandse consumenten (48%) verwacht in 2025 meer geld uit te geven bij webshops. Dat blijkt uit het jaarlijkse E-commerce rapport van financieel dienstverlener Mollie, gebaseerd op een enquête onder 2.000 consumenten. Hoewel dit percentage iets lager ligt dan vorig jaar (56%), laat het zien dat online winkelen nog steeds in populariteit groeit. Tegelijkertijd neemt het aantal mensen dat verwacht minder online te besteden, licht toe van 17% naar 22%.
Fysiek winkelen blijft populair
Ondanks de groeiende voorkeur voor online shoppen, blijft de fysieke winkel een belangrijke rol spelen. Een op de vijf consumenten (19%) winkelt even graag online als in de winkelstraat, terwijl 28% juist de voorkeur geeft aan fysieke winkels. Toch blijft online winkelen voor bijna de helft (49%) van de consumenten favoriet.
Voorkeuren blijven stabiel in 2025
Volgens de enquête verwacht een meerderheid van de consumenten dat hun winkelgewoonten niet drastisch zullen veranderen. Zo geeft 51% aan dat ze hun voorkeur voor online of fysiek winkelen komend jaar hetzelfde houden. Daarentegen denkt 23% vaker online te gaan winkelen, terwijl 20% verwacht meer fysiek te gaan shoppen.
Het belang van een omnichannel strategie
Volgens Stefanie Richheimer, VP Benelux bij Mollie, benadrukken deze cijfers de noodzaak van een omnichannel strategie. “Er zijn producten die consumenten liever fysiek kopen en andere juist online. Als retailer is het essentieel om je fysieke en online verkooppunten naadloos op elkaar aan te laten sluiten,” legt ze uit.
Richheimer wijst op het belang van slimme software die processen zoals voorraadbeheer stroomlijnt. “Consumenten verwachten een consistente ervaring, zowel online als in de winkel. Zorg dat je systemen goed geïntegreerd zijn, zodat je één gestroomlijnde business runt.”
Met deze inzichten blijft omnichannel de sleutel tot succes in de steeds veranderende retailwereld.
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties:
- Technologische vooruitgang en innovatie in de psp-markt: een gesprek met Mollie
- De impact van regelgeving en technologie op online betaaldiensten: een gesprek met Buckaroo
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
