Online shoppen blijft populair, maar consumenten kampen met groeiende problemen

toetsenbord met winkelwagen met cadeaus

Hoewel online winkelen onverminderd populair blijft, blijkt het voor veel Nederlandse consumenten een bron van frustratie. Uit recent onderzoek van Klarna blijkt dat bijna de helft (47%) van de shoppers in 2024 problemen heeft ervaren met online bestellingen, variërend van niet-geleverde producten tot misleidende beschrijvingen. Bovendien wacht 35% van de consumenten die vooraf betaalden, nog steeds op hun geld na een mislukte aankoop.

Zorgen over fraude en terugbetalingen

Veiligheid blijkt een belangrijk aandachtspunt. Maar liefst 78% van de consumenten maakt zich zorgen over online fraude. Dit vertaalt zich in terughoudendheid: 38% voelt zich niet altijd veilig bij online aankopen. Een ander pijnpunt is de afhandeling van terugbetalingen. Meer dan een derde van de consumenten die vooruitbetaalden, ervaart problemen met het terugkrijgen van hun geld.

Achteraf betalen wint terrein

Door de toegenomen zorgen over fraude kiezen steeds meer consumenten voor betaalopties waarbij ze pas betalen na levering. Uit het onderzoek blijkt dat 44% liever achteraf betaalt, en maar liefst 83% waardeert winkels die deze mogelijkheid bieden. Klarna speelt hierop in met rentevrije betaalopties en een uitgebreid kopersbeschermingsprogramma.

Tips voor veilig online winkelen

Klarna adviseert consumenten om vooraf goed onderzoek te doen. Controleer reviews, contactgegevens en het retourbeleid van een winkel. Met betaalopties zoals achteraf betalen verklein je de kans om met lege handen te staan. “Het is cruciaal dat consumenten zich veilig voelen en controle hebben over hun aankopen,” benadrukt Karoline Bliemegger van Klarna.

Bron afbeelding: Depositphotos

Gerelateerde publicaties: