In een eerder artikel deelde Emile Boelens, Team Lead Sales bij Mollie Nederland, zijn visie op de trends in de markt van betaalproviders (payment service providers of psp’s). In dit artikel vertelt hij wat zijn verwachtingen zijn als het gaat om technologische vooruitgang en innovatie in de branche.
De rol van artificiële intelligentie en data
De evolutie die psp’s hebben doorgemaakt en nog steeds doormaken, bijvoorbeeld op het gebied van klantrelaties, is ondenkbaar zonder technologie. Vandaag de dag zorgt artificiële intelligentie (AI) ervoor dat bedrijven nóg efficiënter kunnen werken en klanten beter kunnen bedienen. Zo ook bij Mollie. Emile: “AI helpt ons om bepaalde processen te automatiseren, zodat we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn. In het onboardingproces van nieuwe klanten maakt het écht een verschil: “Op dit moment onboarden we zo’n 500 klanten per dag, wat minimaal handmatig werk van onze kan vereist door slimme inzet van AI. Daarnaast kost het onboardingproces dankzij AI ook veel minder tijd. Dat betekent zeker niet dat we onze menselijke touch in dit proces verliezen, maar dat we medewerkers alleen inzetten op de plekken waar zij het verschil voor de klant kunnen maken. .”
“AI is ook onmisbaar voor onze klantenservice”, vervolgt Emile. “We zetten technologie in om klanten te helpen met het vinden van de juiste informatie. Met onze MollieGPT-tool kunnen zowel medewerkers als klanten snel een antwoord vinden op veelgestelde vragen. Daarnaast staan onze collega’s van de klantenservice klaar om ingewikkelde vragen op te lossen en klanten te helpen bij de complexere materie.”
Ook data-analyse speelt een steeds grotere rol in de psp-markt. Emile: “Inmiddels is er ontzettend veel data verzameld over verschillende klantgroepen, bij zowel klanten als hun concurrenten. Daarmee kunnen retailers steeds gerichter en proactiever aanbevelingen voor individuele klanten doen. Ook wij zetten data in om onze klanten te helpen. We kunnen hen bijvoorbeeld adviseren welke betaalmethoden ze in een bepaalde markt of voor hun specifieke branche het beste kunnen aanbieden. En zelfs in welke volgorde die in hun checkout moet verschijnen.”
De opkomst van digitale wallets
Ook bij betaalmethoden zien we de invloed van technologie steeds vaker terug. Bijvoorbeeld bij de opkomst van digital wallets. Emile: “Digital wallets, zoals Apple Pay en Google Pay, worden steeds populairder. Zowel online als offline. Vroeger nam je voor een betaling je pinpas uit je zak, maar tegenwoordig houd je gewoon je telefoon tegen de betaalterminal aan. Dat betekent niet dat andere betaalmethoden zoals iDEAL volledig zullen verdwijnen, maar digital wallets zullen wel in populariteit toenemen. Dat zien we ook bij buy-now-pay-later-oplossingen, die consumenten nu eenmaal meer flexibiliteit bieden.”
Offline techtrends
Door de opkomst van digital wallets, worden ook pinautomaten minder noodzakelijk. Emile: “Natuurlijk zal je in bijvoorbeeld de supermarkt nog steeds kassa’s met pinautomaten zien. Dat zie ik niet zo snel veranderen. Maar ik verwacht wel dat door de komst van tap-to-pay hardware steeds minder noodzakelijk wordt. De gemiddelde smartphone heeft tegenwoordig een NFC-reader, waarmee je gemakkelijk met je digital wallet kan betalen door je telefoon tegen een andere telefoon aan te houden.”
Security
Tenslotte ziet Emile dat er in de betaalwereld ook stappen worden gezet op het gebied van beveiliging. “De ouderwetse vorm van two-factor authentication (2FA), zoals de ccv-code bij je creditcard of een sms om in een app in te loggen, zal steeds minder vaak gebruikt worden. Dat wordt vervangen door biometrische authenticatie, zoals een gezichtsscan of een vingerafdruk. Ook in de Mollie-app wordt een gezichtsscan gebruikt voor de two-factor authentication. ”
Meer weten?
In een volgend artikel vertelt Emile meer over de uitdagingen van regelgeving en compliance en over de overgang van iDEAL naar Wero.
Op de hoogte blijven? Volg onze LinkedIn-pagina voor een regelmatige dosis inspiratie gericht op de nieuwste ontwikkelingen in FinTech, e-commerce en payment solutions!
Bron afbeelding: Mollie
Femke Vonk is zelfstandig tekstschrijver en blogger en schrijft behalve voor Internetkassa.nu ook voor o.a. Make Marketing Magic, waarmee zij verscheidene bedrijven helpt op de radar te blijven van hun doelgroep en publiceert regelmatig over onderwerpen als ondernemerschap, schrijverschap en autisme.
