Wat zijn de trends in online betalen voor 2018? Als ondernemer weet je natuurlijk graag vooraf wat deze trends en verwachtingen precies zijn, zodat je hier optimaal op kunt inspelen. Neemt de impact van de mobiel in het online betaalproces nog sterker toe; zet de revival van SEPA Direct Debit zich definitief door, nu herhaaldelijk incasseren een steeds vaker gehoorde wens is onder webwinkeliers; en hoe richt jij de check-out in je webshop zo goed mogelijk in voor een maximale conversie?
Internetkassa.nu verzamelde deze vragen en schoof aan bij Andre Valkenburg, CEO bij payment provider Buckaroo, en vroeg hem naar zijn visie op online betalen in 2018.
Wat adviseer je webshophouders op het vlak van online betalen in 2018?
“Stem de betaalstrategie af op de customer journey. Of in gewoon Nederlands; zorg voor een goede klantbeleving waar betalen zo probleemloos mogelijk wordt ingepast. Haal de frictie er dus zoveel mogelijk uit. Het liefst wil je met één druk op de knop betalen. En daar gaan we dan ook naar toe.”
“Welke betaalmethodes je kiest voor de check-out hangt af van een aantal factoren. In eerste instantie de doelgroep en producten, hoe willen mensen betalen? Maar ook de efficiency (kosten) en de risico’s wegen mee. Om een voorbeeld te noemen: PayPal brengt andere kosten met zich mee dan iDEAL, maar hebben een verschillend bereik qua doelgroepen.”
“In betalen kun je allemaal keuzes maken, weeg deze af en kom tot een doordachte betaalstrategie. Ga iets dynamischer om met je check-out, zodat betalen een onderdeel wordt van de totale customer journey.”
“PayPal brengt andere kosten met zich mee dan iDEAL, maar hebben een verschillend bereik qua doelgroepen”, Andre Valkenburg – CEO Buckaroo
De impact van ‘mobiel’ op het online betaalproces komt al jaren terug op de lijstjes met trends. Zit mobiel betalen nog steeds in de lift?
“Natuurlijk zit mobiel betalen in de lift, door alle sectoren en verticals heen zie je dat mobiel steeds relevanter wordt. Je mobiel staat altijd aan en je hebt hem altijd bij je en de mobiel wordt ook steeds vaker gebruikt in transactieprocessen. Dit overigens onder alle generaties, of het kinderen zijn met mobiel of ouders en grootouders op hun iPad, allen gebruiken ze in toenemende mate hun smart devices in het kopen van fysieke goederen en digitale diensten.”
“Met de komst van PSD2 komen er betaaloplossingen al dan niet gecombineerd met instant payments, die zorgen voor een betere mobiele gebruikservaring en aansluiting op de customer journey.”
2017 kan worden gekenschetst als het jaar waarin het subscription-model definitief zijn doorbraak beleefde onder merchants. Wat geef je online verkopers in dat opzicht graag mee voor 2018?
“In plaats van een éénmalige transactie (verkoop) komt er meer en meer focus op terugkerende transacties, zoals abonnementsdiensten. Dit is niet alleen een verandering in de betaalstrategie, het is een ander verdienmodel. Een omslag van productgericht verkopen naar service bieden en de klant centraal stellen.”
➢ Meer over abonnementen? PSP Buckaroo bracht afgelopen jaar het gratis kennis-document ‘De Subscription Economy’ uit, download hier de whitepaper.
“Met SEPA Direct Debit wordt betalen, letterlijk, een automatisme”, Andre Valkenburg – CEO Buckaroo
Kunnen we dan ook een revival van betalingen via SEPA direct debit verwachten?
“Met SEPA direct debit wordt betalen een automatisme. Letterlijk. Je hoeft er niet meer over na te denken, betalingen worden automatisch afgeschreven. Fijn voor de consument én de merchant.”
“Daarbij is machtigen voor herhaalbetalingen niet langer een papierwinkel. Met digitale machtigingen, rechtstreeks vanuit de online of mobiele bankieromgeving is het een fluitje van een cent.”
“Over een cent gesproken. De 1 cent-betaling via iDEAL, PayPal of creditcard is een prima manier om de rekening te verifiëren, maar het is geen rechtsgeldige machtiging. De consument kan de incasseringen in principe gewoon storneren.”
En daarin biedt een eMandate uitkomst?
“Een eMandate is dan een mooiere oplossing waarin je toestemming vraagt om te incasseren zonder dat daar een hele papierwinkel bij komt kijken. Het is een procedure die je gewoon opstart vanuit de check-out en afrondt in je bankieromgeving.”
“Een voordeel van een credit management oplossing is dat je zelf de afzender bent van het betaalverzoek”, Andre Valkenburg – CEO Buckaroo
Bij ondernemen heb je te maken met uitval van betalingen. Welke rol speelt Credit Management in jouw opzicht in 2018?
“Daar moeten ondernemers zich echt op gaan focussen. Run je een business? Dan heb je te maken met openstaande betalingen. Om niet alles direct door te schuiven naar een incassobureau, of je eigen administratie te belasten, wordt er steeds meer gebruik gemaakt van een automatische creditmanagement-oplossing.”
“Het voordeel is dat je het heft in eigen hand houdt: je kunt zelf een herinneringsschema instellen, zelf kiezen voor ophoging of juist niet. Hoe het betaalverzoek of de herinnering eruit ziet kun je in onze credit management zelf bepalen aan de hand van een template. Ook kun je klantgroepen aanmaken, want voor afnemers van product A hanteer je misschien een ander betaalschema dan voor afnemers van product B, bijvoorbeeld.”
“Een ander bijkomstig voordeel van een credit management oplossing is dat je zelf de afzender bent van het betaalverzoek of de betaalherinnering. Of dit nu per mail, post of sms is. De herkenning is groter en dat de kans is groter dat je sneller betaald krijgt.”
“Natuurlijk vindt niemand het leuk om een betaalherinnering te krijgen, maar wanneer de afzender de winkel zelf is dan helpt dit enorm voor het inningspercentage én de klantrelatie.”
En welke rol spelen payment service providers daarbij?
“Wat er in de betaalmarkt ook gebeurt, uiteindelijk draait het om gemak. Voor de merchant en haar klanten. Wij als payment service provider ontzorgen de ondernemer in de techniek erachter, zodat de merchant daar niet over hoeft na te denken.”
Payment Service Provider Buckaroo is een Nederlandse betaaldienstverlener en tevens gewaardeerd Business Partner van het kennis- en informatieplatform Internetkassa.nu. Buckaroo voorziet online ondernemers bijvoorbeeld van betaalmethoden als iDEAL, Bancontact en creditcards. Maar levert ook aanvullende diensten als Credit Management en Digitaal Incassomachtigen.
