Online verkopers zagen hun omzet in februari 13 procent hoger uitvallen dan in dezelfde maand vorig jaar. Webwinkels die zich puur en alleen op online verkoop richten zetten zelfs ruim 15 procent meer om.
Dat blijkt uit cijfers die het CBS vandaag presenteert. Het CBS brengt maandelijks de omzetontwikkeling van de detailhandel in kaart, en specificeert daarbij ook de omzetbeweging binnen de digitale verkoop uit.
Pure webwinkel groeit sneller dan multi-channeler
Daarmee wordt de trend dat de pure players sneller groeien dan multi-channelers ook in februari 2017 voortgezet. Deze laatste categorie, door het CBS aangeduid als multi-channelers omdat zij naast hun fysieke winkel het internet gebruiken als nevenactiviteit, zette in februari 10 procent meer om dan in dezelfde periode afgelopen jaar.
Multichannel of Omnichannel?
Naast multichannel kennen we ook het begrip omnichannel. Deze termen worden veelvuldig gebruikt en in sommige gevallen ook nog weleens door elkaar, verwarrend. Wat betekenen deze begrippen precies en waar zitten de verschillen? We proberen het in het kort toe te lichten.
Multichannel
Multichannel staat voor het bedienen van consumenten via meerdere verkoopkanalen. De consument kan bijvoorbeeld kiezen of hij een product online óf in de fysieke winkel van de retailer koopt. De webwinkel en de fysieke winkel zijn bij deze vorm niet op elkaar afgestemd, wat kan leiden tot bijvoorbeeld verschillende prijzen, een gescheiden voorraadbeheer en afzonderlijke klantenservice.
Omnichannel
Bij omnichannel kan de consument verschillende verkoopkanalen door elkaar gebruiken. Belangrijk is hierbij dat de beleving (de koopervaring), maar ook de prijzen en de (product)informatie op alle platformen hetzelfde is. Alle kanalen lopen volledig in elkaar over waardoor een transparant model ontstaat. Online reserveren, in de winkel afhalen en betalen en de bon per e-mail nasturen is een typisch voorbeeld van de omnichannel-benadering.
Pure players
Pure players zijn in de optiek van het CBS ondernemers die als ‘hoofdactiviteit verkoop via internet’ hebben. Deze groep retailers zag de online omzet in februari met 15,5 procent groeien ten opzichte van februari 2016. Ook uit eerdere metingen van het CBS kwam al naar voren dat de pure webwinkelier beter scoort dan de retailer die zijn aandacht ‘verdeeld’ over meerdere verkoopkanalen.
Ook groei voor detailhandel als volledige sector
De detailhandel als volledige sector toont over februari 2017 ook een lichte groei ten opzichte van februari vorig jaar, 4 procent meer omzet. Ook het volume, het aantal daadwerkelijke verkopen, lag in februari 1,5 procent hoger. Het CBS geeft in haar toelichting aan de omzetcijfers zijn gecorrigeerd voor veranderingen in de samenstelling van de koopdagen. ‘orig jaar was een schrikkeljaar, waardoor februari een dag meer kende. Zonder correctie voor dit effect was de omzet ruim 1 procent hoger dan in 2016.’